Oberstes Ziel des Qualitätsmanagements ist die Zufriedenheit und die optimale Betreuung der Bewohnerinnen und Bewohner.
Geprüfte Qualität
Die Häuser Martin Luther, Lindenhof und Seniorenzentrum Fränkische Schweiz verfügen über ein zertifiziertes Qualitätsmanagement
Die Diakonie Bamberg-Forchheim hat sich schon vor sechs Jahren entschlossen, die Seniorenzentren Martin Luther (Streitberg), Lindenhof (Unterleinleiter) und Fränkische Schweiz (Ebermannstadt) zertifizieren zu lassen, um damit die Qualität der Pflegeeinrichtungen zu dokumentieren. Diese Zertifizierung wurde nun in einem zweitägigen Prüfverfahren (Audit) bestätigt und erneuert.
Ähnlich einer Qualitätsprüfung durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK) werden bei einer Zertifizierung alle Strukturen, Prozesse und Ergebnisse auf den Prüfstand gestellt. Dies betrifft alle Bereiche, angefangen von Pflege und Betreuung über Küche und Hauswirtschaft bis zur Verwaltung.
Eine individuelle, an den Bedürfnissen der Bewohner orientierte Versorgung
Im Bereich der Pflege geht es beispielsweise darum, ob die fachgerechte und individuell an den Möglichkeiten und Bedürfnissen der Bewohner orientierte Versorgung gewährleistet ist. Die Küche muss wiederum in der Lage sein, eine Speisenversorgung zu gewährleisten, die nicht nur auf individuelle Ernährungsbedürfnisse, sondern auch auf die Wünsche der Bewohner eingeht. In der Verwaltung werden vertragliche Regelungen überprüft, etwa die Regelungen des Heimvertrages. Schließlich wird auch hinterfragt, wie die diakonische und soziale Betreuung der Bewohner gewährleistet ist, welche Angebote bestehen, ob diese ausreichend sind und den Bedürfnissen der Bewohner entsprechen.
Augenmerk auf die Mitarbeiterpflege
Es wird deutlich, dass es immer wieder und in erster Linie um die Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner geht. Ebenso starke Beachtung finden aber auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Werden neue Mitarbeiter gut eingearbeitet? Haben Sie die benötigten und gesetzlich geforderten Qualifikationen und ist eine ausreichende Anzahl von Fach- und Hilfskräften vorhanden? Wird ihnen ausreichend Gelegenheit geben, sich für ihren Dienst fort- und weiter zu bilden? Wie wird mit Fehlern umgegangen? Werden sie dokumentiert und als Instrument für die ständige Verbesserung genutzt? Ist die Arbeitssicherheit gewährleistet? Eine Abweichung von den zugrunde liegenden Vereinbarungen würde bedeuten, dass die Zertifizierung verweigert werden würde.
Qualität und Wirtschaftlichkeit
Ziel einer Zertifizierung ist nicht nur, den Beweis der Qualitätsfähigkeit zu führen. Vielmehr können durch eine transparente und effiziente Organisation die zur Verfügung stehenden Mittel viel effektiver eingesetzt und die Ergebnisqualität deutlich gesteigert werden. Die Kunden haben dadurch über die verbürgte Qualität hinaus die Gewissheit, dass die von ihnen erwarteten Leistungen auch mit einem Höchstmaß von Wirtschaftlichkeit erbracht werden.
Vergeben wird eine Zertifizierung durch ein unabhängiges, vom Deutschen Zertifizierungsrat akkreditiertes Institut, in unserem Fall durch das Europäische Institut zur Zertifizierung von Managementsystemen und Personal (EQZert). Beispielsweise ist auch der Medizinische Dienst der Krankenkassen durch dieses Institut zertifiziert. Zertifiziert wird nach dem weltweit gültigen Standard IS0 9001.
Weitere Informationen zum Thema:
Seniorenzentrum Martin Luther
Streitberger Berg 16
91346 Wiesenttal-Streitberg
Telefon 09196/9296-0
e-Mail t.parche@dwbf.de